لقد توقفنا مؤقتًا عن التسليم في المملكة العربية السعودية حيث فرضت الحكومةقيودًا على عمليات الشحن عبر الحدود من الإمارات العربية المتحدة. من المتوقع أنيتم تعديل الوضع قريبًا و استئناف مبيعاتنا.شكرا لتفهمكم.
شحن إلى SA / SAR ريال سعودي
اختار الاعدادات الاقليمية

شحن إلى

اختار العملة

تسجيل دخول لحسابك

تلقى أفضل عروضنا مباشرة في صندوق بريدك الإلكتروني

لا تفوت أفضل العروض بعد الآن! إشترك معنا وسنضمن لك 100% أن تصلك عروضنا وقت توفرها - إشترك الآن!

أهلا بك في أووك.كوم!

شكرا لاستخدامك موقعنا و تطبيقنا ("الموقع"). تعود ملكية الموقع و تشغيله الي شركة ALIFCA-DMCC المسجلة في دولة الامارات العربية المتحدة تحت رقم ترخيص JLT-67787، والتي تقر مقرها الرئيسي في دبي، الامارات العربية المتحدة.

تعاريف مفيدة

  • الاشارات الي "الشروط" و/أو "الاتفاقية" تعني، هذه الشروط والاحكام علي النحو المبين في هذه الوثيقة.
  • الاشارات الي "نحن"، "لنا" و/أو "الشركة" تعني أووك.كوم
  • الاشارات الي "أنت"، "العملاء" و/أو "المستخدمين" تعني مستخدمين الموقع
  • الاشارات الي "الموقع" تعني المواقع التي تحمل العناوين www.awok.com, ae.awok.com, sa.awok.com, support.awok.com, global.awok.com و التطبيقات (أووك.كوم علي الاندرويد و اجهزة آبل)

انت توافق علي

باستخدام موقعنا، انت توافق علي هذه الشروط. برجاء القراءة بعناية لان هذه الشروط والاحكام تعتبر اتفاقية ملزمة قانوينا بينك و بين الشركة. انت توافق علي انك وحدك المسؤول عن اي خرق بموجب هذه الشروط وعن العواقب الناجمة (بما فيها اي خسائر او تخريب قد يتعرض له الموقع) ناتج عن اي خرق بالشروط.

استخدام الموقع، حتي بعد اي تغيير في الشروط، فأنك توافق علي هذه الشروط. اذا كنت لا تشعر بالارتياح للموافقة علي هذه الشروط كما هي، يرجي التوقف عن استخدام موقعنا، علي الرغم من اننا سنشعر بالاسف لرؤيتك تذهب.

حسابك في أووك.كوم

قد يعطي للمستخدمين الفرصة للاشتراك في الموقع عن طريق استمارة الاشتراك لانشاء حساب جديد ("حسابك") مما يتيح لك القابلية لاستلام بيانات منا و/أو الاشتراك او الوصول الي خدمات معينة في الموقع. سيتم استخدام البيانات التي ستوفرها وفقا لسياسية الخصوصية لدينا. فيما يتعلق بعملية تسجيل الحساب، قد نرفض منحك اسم المستخدم الذي طلبته.

انت مسؤول عن:

  • توفير المعلومات الحالية، الكاملة و الدقيقة وقت تسجيل حسابك؛
  • تحديث معلوماتك لتحافظ عليها كاملة و دقيقة علي الموقع؛
  • إنشاء كلمة المرور وقت التسجيل. كما أنك تقر وتوافق على أننا قد نعتمد على كلمة المرور هذه للتعرف عليك؛
  • جميع استخدمات حسابك، بغض النظر عما اذا كنت قد أذنت هذا الوصول او الاستخدام، وضمان ان جميع استخدمات حسابك تتوافق تماما مع الاحكام والشروط؛
  • استخدام هذا الحساب للاستخدام الشخصي او الفردي فقط؛
  • كل الانشطة التي تحدث علي الحساب.

الاستخدامات المحظورة للموقع

لحماية الموقع من إساءة الاستخدام، اتخذنا بعض القواعد التي تنطبق علي كل المستخدمين بالمساواة. وقد تم إنشاء هذه القواعد فقط لضمان تمتع كل مستخدم للموقع من دون اي مشاكل. نحن نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للموقع و/أو حسابك لانتهاك اي من الاستخدامات المحظورة أو لاي سبب اخر في قرار انفسنا.

أنت توافق تحديدا علي عدم:

  • الوصول او محاولة الوصول الي الموقع، او اي جزء منه، من خلال اي وسائل آلية. علي سيبل المثال لا الحصر استخدام البرامج النصية او برامج الزحف؛
  • المشاركة في اي نشاط يعطل او يتعارض مع الموقع (او الخوادم و الشبكات المتصلة بالموقع)؛
  • تكرار أو إعادة إنتاج أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو المتاجرة بالموقع لاي غرض من الاغراض؛
  • الوصول الي الموقع الا من الواجهة التي تقدمها أووك.كوم، الا إذا سمح لك علي وجه التحديد بالقيام بذلك في اتفاق نكتوب منفصل موقع من قبل ممثل معتمد من أووك.كوم؛
  • استخدام الموقع للاغراض التي لا تسمح بها هذه الشروط والاحكام وضد اي قانون أو لائحة معمول بها أو ممارسات أو إرشادات مقبولة عموما في اللوائح القضائية ذات الصلة.

الاسعار

العملة الاساسية

جميع الرسوم والأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). قد تظهر الاسعار/الرسوم بالعملة المحلية بناء علي سعر صرف العملات.

التغيير في الاسعار

تخضع أسعار الموقع للتعديل في أي وقت. قد تختلف الأسعار أيضا بسبب إطلاق المنتج ، والعروض الترويجية أو المبيعات. أسعار الاصناف الغير متوفرة في المخزون أو التي هي متاحة للطلب المسبق صالحة خلال الفترة الترويجية بعد أن وضع الطلب. قد يتغير سعر الاصناف مما قد يختف مع سعر الطلب المسبق ، وسيتم إبلاغ العملاء وسيكون لديك إمكانية لإلغاء الطلب. نحن نحتفظ بالحق في تحديث الاسعار المعروضة على الموقع من وقت لآخر، وبعد التحديث، فإنها لا يمكن الادعاء ضد الطلب الذي سبق أن أكد أو تم تسليمه.

الاخطاء المطبعية

أووك.كوم تسعى للتأكد من دقتها في كل مواصفات الصنف والصور والإشارات المتوافقة، المواصفات التفصيلية، والتسعيرات، والروابط وأي من المعلومات ذات الصلة بالمنتجات الواردة في موقعنا. نظرا لخطأ بشري وغيرها من المحددات الأخرى لا يمكننا ضمان أن كل مواصفات الصنف، الصور، المواصفات التفصيلية، والتسعيرات، والروابط وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالمنتجات المدرجة دقيقة تماما، كاملة أو الحالية، ولا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن هذه الأخطاء . في حالة وضع منتج في موقعنا على شبكة الانترنت مع سعر غير صحيح بسبب بعض الاخطاء المطبعية، المعلوماتية والتقنية أو خطأ آخر، وفقا لتقديرنا ان لدينا الحق في رفض و / أو إلغاء أي طلب لهذا المنتج وتعديله على الفور، وتصحيح و / أو إزالة المعلومات غير الدقيقة.

بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير جميع روابط إلى مواقع ويب أخرى من أووك.كوم كموارد للعملاء الذين يتطلعون للحصول على معلومات إضافية و/أو رأي مهني. أووك.كوم لا تتحمل المسؤولية عن المطالبات و/أو العرائض التي قدمت علي هذه المواقع أو أي مواقع أخرى.

الطلبات

وضع الطلب

وضع الطلب يمكن القيام به من الموقع. لتضع طلب من الموقع، لابد من التأكد من أن البيانات الشخصية صحيحة ومحدثه. أووك تقترح علي العملاء قراءة البيانات عدة مرات قبل تاكيد الطلب. أووك ليست مسؤولة عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح ولا لإرسال الطرود إلى عنوان التسليم خاطئ إذا تم ملء البيانات بشكل غير صحيح.

وقت معالجة الطلب

توقع تجهيز طلبك في غضون 24-48 ساعة تقريبا، شريطة أن تكون هذه الاصناف في المخزون وليس هناك أي مشاكل مع التحقق من الدفع. نحن لا نوفر الشحن في نفس اليوم. لا يتم تجهيز الطلبات في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد.

سياسة قبول الطلبات

إيصالك الإلكتروني أو اي صيغة اخري من تأكيد الطلب لا تعني قبولنا لطلبك، كما أنها لا تشكل تأكيدا للعرضنا للبيع. تحتفظ أووك.كوم بالحق في أي وقت بعد استلام طلبك في قبول أو رفض طلبك لأي سبب من الأسباب. تحتفظ أووك.كوم بالحق في أي وقت بعد استلام طلبك، دون إشعار مسبق لك، بتزويدك بكمية أقل من التي طلبتها من أي صنف. قد نتطلب التحقق أو معلومات إضافية قبل قبول أي طلب.

إشعار بالاستلام

أووك.كوم ستطلاعك علي حالة طلبك عن طريق البريد الإلكتروني. سيصلك جميع معلومات تتبع طبلك عبر البريد الالكتروني الخاص بك علي أووك.كوم بعد معالجة طلبك أو تغيير حالته. يمكنك أيضا الحصول على حاله طلبك والتحديثات الحية الأخرى عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا .

إلغاء الطلبات

يمكنك طلب الغاء طلبك، شريطة عدم معالجة طلبك و شحنه بالفعل. استخدم هذا الدليل لإلغاء طلبك.

المنتجات

صور المنتج

كل صور المنتجات هي لغرض التوضيح فقط وقد تختلف عن المنتج الفعلي بسبب تحسين المنتج. بسبب الاختلاف في الشاشات، الوان المنتجات قد تظهر ايضا مختلفة عن تلك التي تظهر في الموقع.

بيانات المنتج

قد تحتوي بعض المنتجات علي صورة او صورة مفترنة. وهي فقط للاشارة وينبغي ان تعتبر للتوضيح فقط.

الدفع

نحن حاليا نوفر الطرق الاتية للدفع:

  • الدفع عبر الانترنت: الدفع عن طريق البطاقة (عبر الانترنت) (نوصي به): يمكنك إجراء الدفع عبر الانترنت باستخدام بطاقة ماستركارد او فيزا.
  • الدفع وقت الاستلام (للامارات فقط):
    • الدفع بالبطاقة (عند الاستلام): يمكنك استخدام اي بطاقة ماستركارد او فيزا في وقت التسليم لتسديد مبلغ الطلب.
    • الدفع عند الاستلام (COD): يمكنك الدفع نقدا لممثلنا الذي سيوصل الطلب اليك0

من اجل حماية زوار الموقع على حد علمنا، طبقا عدد من السياسات الامنية والشهادات. يمكن ان يتم تجاوز هذه الطبقات اذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم مصابا بفيروس او برامج ضارة. أووك.كوم أو شركائها والموظفين العاملين بها لا يمكن ان تكون لهم اي مسؤولية في مثل هذا السيناريو او الظرف.

تحتفظ أووك بالحق في رفض تسليم أو معالج طلب من العملاء الذين لم يدفعو جزء أو اجمالي الطلب السابق أو الذين لديهم نزاع قضائي جاري. تحتفظ أووك.كوم أيضا الحق في اتخاذ أي خطوات ضرورية، بما في ذلك الإجراءات القانونية في حالة عدم دفع الطلب أو عدم دفع الرسوم من قبلك.

الفواتير

لا يمكن اعتبار نموذج الطلب الذي تم تعبئته على الانترنت من قبل العميل فاتورة. بغض النظر عن طريقة الشراء أو الدفع، يتلقى العميل له / لها فاتورة داخل الطرد عندما يتم تسليم الطلب. ويتم تسجيل نسخة رقمية / وورقية من كل فاتورة في قاعدة بياناتنا الآمنه و المشفرة.

الأمن

أووك.كوم سوف تتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لضمان أمن أي تفاصيل دفع مدرجة في طلبك ومع ذلك، دون إهمال مباشر من جانبنا، لا يمكن أن نكون مسؤولون عن أي خسائر تكبدتها نتيجة الوصول غير المصرح به إلى المعلومات التي قد قدمتها. إذا كان لديك أي استفسارات أو قضايا متعلقة بالأمن في أووك يرجى التواصل معنا support@awok.com .

المنازعات

إذا نشأ اي نزاع أو مطالبة أو خلاف أو اختلاف (بما في ذلك ما يتعلق بأي مطالبة تقصيرية أو قانونية) ("المنازعات") عن أو علي صله أو فيما يتعلق باتفاقية المستخدم، بما في ذلك (دون تحديد) أي سؤال حول صيغة ، وجود، نطاق، والأداء، والتفسير، صلاحية أو إنتهاء اتفاقية المستخدم أو الشروط، أو أي سؤال حول العلاقات القانونية التي تحددها اتفاقية المستخدم أو العواقب المترتبة على بطلانه، يجب على الطرفين المحاولة وديا لتسوية المنازعات من خلال المفاوضات بحسن نية خلال فترة ثلاثين يوما (30) ميلادية في التاريخ الذي يرسل فيه الطرف الأول الي الطرف الآخر إخطارا خطيا من النزاع.

في حال وجود نزاعات لم يتم تسويتها وديا بين الأطراف المعنية قبل نهاية فترة الثلاثين (30) يوم ، واتفق الطرفان على أن يحال النزاع إلى الحل عن طريق التحكيم الملزم على النحو المبين أدناه ، وفقا لقواعد التحكيم لمركز دبي المالي العالمي - تعتبر محكمة لندن للتحكيم الدولي ("لندن للتحكيم الدولي")، التي تسيطر ("القواعد") لإدراجها بالرجوع إلى هذا الشروط. يجب أن يكون عدد المحكمين واحدا. يجب على أطراف التحكيم ان تسعى إلى الاتفاق على محكم واحد يتم ترشيحه الى محكمة لندن للتحكيم الدولي للتعيين. إذا فشل الطرفان على تسمية محكم واحد في غضون 30 يوما من تاريخ خدمة الطلب على المدعى عليه (أو فترة أكبر أوأقل من ما قد حددته المحكمة لندن للتحكيم الدولي)، يعين المحكم الوحيد من قبل المحكمة لندن للتحكيم الدولي. ويكون مركز دبي المالي الدولي دبي، الإمارات العربية المتحدة المالية على مقعد أو مكان القانوني للتحكيم.

يجب أن تتم إجراءات التحكيم باللغة الإنجليزية ويكون الحكم باللغة الإنجليزية. من الأحكام السابقة في هذه الفقرة لا تخل بحق أووك.كوم لطلب الإغاثة المؤقتة في أي وقت من أي محكمة مختصة (سواء تم أو لم يتم تعيين محكم)، ولا تعتبر أووك.كوم قد انتهكت هذا الاتفاق أو تعديت على صلاحيات المحكم لقيامهم بذلك.

خدمة العملاء

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بشأن الموقع و/أو الخدمات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت عن طريق support@awok.com. ونحن نسعى جاهدين للرد علي جميع الاستفسارات في غضون ثماني وأربعين (48) ساعة عمل.

ردود الفعل

قد تكون لديك الفرصة لتقديم التعليقات والاقتراحات والأفكار، وردود الفعل، (المشار إليها فيما بعد، بشكل جماعي، "ردود الفعل".) إذا قمت بذلك تقديم مثل هذه الملاحظات التي تمنحنا ملكية الوحيد من نفسه، والذي يتضمن على سبيل المثال لا الحصر الحق لنا أو أي طرف ثالث نعينه، لاستخدام، نسخ، نقل، مقتطفات، نشر، توزيع، عرض علني، أداء علني، إنشاء أعمال مشتقة، المضيف، الفهرس، ذاكرة التخزين المؤقت، العلامة، ترميز، تعديل والتكيف (بما في ذلك سبيل المثال لا الحصر الحق في التكيف مع البث، تحميل، بث، المحمول، الرقمية، المصغرة، المسح الضوئي أو غيرها من التكنولوجيات) في أي شكل أو وسائل الإعلام المعروفة الآن أو التي وضعت فيما بعد. وتعامل جميع هذه الملاحظات على أنها غير سرية.

إذا تم تحديد أنك تحتفظ بالحقوق المعنوية (بما في ذلك حقوق الإسناد أو النزاهة) في المحتوى المقدم من قبلك، فإنك تعلن ما يلي: (أ) أنك لا تتطلب أن يتم استخدام أي معلومات تعريف شخصية فيما يتعلق بالمحتوى، أو أي أعمال مشتقة أو ترقيات أو تحديثات لها؛ (ب) ليس لديك أي اعتراض على نشر المحتوى أو استخدامه أو تعديله أو حذفه أو استغلاله من قبلنا أو من قبل المرخص لهم والخلفاء والمتنازلين؛ (ج) أن تتنازل إلى الأبد وأن توافق على عدم المطالبة بأي حق من الحقوق المعنوية لأي مؤلف أو أي حق من الحقوق المعنوية في أي من المضمون أو تأكيده؛ (د) الإفراج عننا إلى الأبد، والمرخص لهم، والخلفاء والمتنازلين، من أي مطالبات يمكن أن تكون ضد خلاف ذلك ضد لنا بحكم أي من هذه الحقوق المعنوية. كما تسمح لأي مستخدم آخر بالوصول إلى المحتوى الخاص بهذا المستخدم أو عرضه أو تخزينه أو إعادة إنتاجه.

نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو حذف ملاحظاتك، إذا كان يحتوي على المحتوى ضد Awok.com أو الشركاء التجاريين التابعة لها. كما أنك توافق على عدم استخدام أي اسم الزائفة أو هوية وهمية لنشر ردود الفعل. سوف نقوم بحذف ردود الفعل من حسابات الزائفة، ويمكن اتخاذ إجراءات قانونية ضد ملصق ردود الفعل.

وعلى الرغم مما سبق، فإنك تقر بأن ملاحظاتك قد تحتوي على مفاهيم وأفكار ومواد ومقترحات واقتراحات وما شابه ذلك تتعلق بالموقع أو بمبادراته (يشار إليها فيما يلي باسم "الأفكار"). وفيما يتعلق بأفكارك، فإنك تقر بما يلي: (أ) ونحن نتلقى العديد من التقارير من العديد من الأطراف و / أو قد تكون وضعت بشكل مستقل و / أو النظر في أفكار مماثلة لأفكارك، وأن مراجعتنا لأفكارك ليست قبول الجدة أو الأولوية أو الأصالة. (ب) أن استخدامنا لأية أفكار مشابهة لأفكارك، سواء بناء على تعليقاتك أو إرسالاتك المقدمة لنا من قبل أطراف ثالثة، أو تطويرها بشكل مستقل أو النظر فيها من قبلنا، سيكون من دون التزام تجاهك.

حدود المسؤولية

في جميع الأحوال اقصي قدر من المسؤلية يقتصرعلى سعر شراء المنتجات التي تباع. لا تتحمل أووك.كوم لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف، ان تكون مسؤولة بناء على مطالبة أو دعوى في عقد أو ضرر، أو مساهمة في تعويض ، أو غيرها من المطالبات المتعلقة بالمنتجات التي تبيعها وهو ما يتجاوز هذا الحد من المسؤولية. أووك.كوم لن تكون مسؤولة عن مطالبات الطرف الثالث عن الأضرار ضد العملاء، أو خلل، والتأخير أو انقطاع الخدمة أو فقدان العمل أو ضياع أو تلف تعويضات رادعة،بعلم او بدون علم أووك.كوم إمكانية حدوث مثل هذه المطالبات أو أضرار.

إذا كنت غير راض عن هذا الموقع أو أي محتوى أو مواد في الموقع، فإن الحل الحصري الوحيد هو وقف استخدامك له. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على أن أي استخدام غير مصرح به لهذا الموقع وخدماته نتيجة للإهمال أو تقصير من شأنه أن يؤدي إلى إصابة لا تعوض لأووك.كوم وأووك ستتعامل مع أي استخدام غير مصرح به سخضع لشروط وأحكام في اتفاقية المستخدم.

المنتجات التي تعتبر ضمن العروض السوبر او التي يوجد عليها خصم عالي من قبل الشركة قد تكون محدودة الكمية في كل طلب والشركة لديها الحق في تغيير الكمية المطلوبة لهذه المنتجات او الغاء الطلب بموافق العميل او من دونها.

أووك.كوم لها الحق بإلغاء اي طلب غير مدفوع تحت اي ظروف من دون اي مسؤولية تجاه العميل او خلاف ذلك، في حالة ان الطلب دفع أووك.كوم يبقي لديها الحق ما دام المبلغ المدفوع يتم إرجاعها بالكامل.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات المدرجة على الموقع، مثل النص والرسومات والشعارات والصور ومقاطع الصوت والفيديو والبيانات، والموسيقى، والبرمجيات، ومواد أخرى (إجمالاً "المحتوى") مملوكة أو ممتلكات مرخصة الي أووك أو مورديها أو المرخصين و محمي بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وحقوق الملكية الأخرى. المحتوي و الاتفاقيات، وكافة محتويات الموقع هو ملكية حصرية الي أووك كوم ومورديها والمرخصين. ونملك جميع حقوق الملكية الفكرية في كل المحتوى.

القانون الحاكم

تخضع اتفاقية المستخدم وتفسر وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. وهذا شرط لبقاء انتهاء أو إلغاء اتفاقية المستخدم لأي سبب من الأسباب .

التحديثات

قد نقوم بتحديث او تغيير الشروط من وقت لاخر. ستحسن الشروط المعدلة استخدامك المستقبلي للموقع، لذلك نقترح و بشدة زيارة ومراجعة الشروك بشكل دوري. كل إصدار مؤرخ. اذا كنت لا توافق علي النسخة المعدلة، يجب عليك لاتوقف فورا عن استخدام الموقع.

سياسة الضمان

كل فترات الضمان المشار إليها هي من اووك.كوم، ما لم يذكر خلاف ذلك، وتقتصرعلى سياسات ضمان الشركة المصنعة. فترات ضمان الشركة المصنعة الفعلية قد تختلف بناءا على المنتج والشركة المصنعة، وقد تكون أطول من فترة الضمان من قبل أووك.كوم. فمن المستحسن ان يتعامل العملاء مباشرة مع الشركة المصنعة لكل منتجات التجزئة لتسريع العملية. بعض الشركات المصنعة توفر تبديل مباشر، بالشحن، او حتي تبديل في اليوم التالي الي باب بيتك. يرجى الرجوع إلى موقع الشركة المصنعة أو كتيبات المنتج / التعبئة والتغليف لمزيد من المعلومات.

وبصفة عامة، الضمان المحدود للشركة المصنعة سيضمن فقط العيوب المصنعية للمنتج ولن يغطي اي ضرر مادي للمنتج ينتج عن سوء الاستخدام ،السقوط وغيرها من الاضرار.

تتم جميع الاتصالات للحصول على التحديث / الملاحظات على تذاكر الشكوى التي تم إنشاؤها إما عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الاتصال. في حالة عدم الرد على البريد الإلكتروني أو المكالمة لأكثر من 3 أيام ، يجب إغلاق بطاقة الشكوى وستكون هناك حاجة لإنشاء بطاقة شكوى جديدة ، بشرط أن يكون العنصر ما زال تحت الضمان.

المنتجات التي يمكن المطالبة بها:

يمكن المطالبة بالضمان علي أساس الشروط التالية:

  • المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام.
  • مغلقة بختم الشركة المصنعة.
  • يجب عدم تثبيت او حذف اي برامج.
  • يجب عدم تثبيت اي برامج غير مصرح بها.
  • يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة (اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية).
  • الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك.
  • رسوم الشحن ورسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد
  • لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
  • لضمان تسجيل الشكاوى ومعالجتها بنجاح ، يجب تقديم جميع الشكاوى عبر الإنترنت من موقعنا.

المنتجات الغير قابلة للمطالبة:

لا يمكن المطالبة بالضمان بناء علي الشروط الاتية:

  • منتجات بدون ضمان (يرجي الرجوع الي المطالبة بالضمان سريعة و خالية من المتاعب).
  • الكابلات، الاسلاك والحبال، الكابلات التي تم بيعها بالمتر، الاقراص الممغنطة، خراطيش الحبر، او اي منتجات استهلاكية.
  • المنتجات المجددة او مباعة بسعر منخفض جدا (عروض الفلاش، عروض المواسم، العروض الخاصة، عروض اليوم، العبوات المفتوحة، العروض اليومية او اي منتج اخر قد تم بيعه مع خصم).
  • منتجات النظافة و العناية الشخصية التي تشمل علي سبيل المثال لا الحصر، الشمع ، العطور، مستحضرات التجميل، و غيرها.
  • الضرر المادي للمنتجات.
  • منتجات ناقصة او مفقودة.
  • لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان. (المنتجات المدرجة في الموقع كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك. هي منتجات لا يمكن ضمان مقاسها/لونها و هي رهن لتوفرها في المخزون.)
  • ملحقات المنتجات (فقط المنتج الاساسي يمكن المطالبه بالضمان)
  • يجب التأكد من إرجاع المنتجات فقط التي تمت اضافاتها في الشكوى المقدمة عبر الإنترنت من موقعنا بنجاح .والشركة ( أووك ) لن تكون مسئولة عن أى منتج اضافى او مختلف تم استلامه من العميل غير مضاف بالشكوى .

سياسة استرداد الاموال:

للمطالبة باسترداد الاموال، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترداد الاموال علي اساس الشروط التالية:

  • يمكن للعميل المطالبة باسترداد الاموال للمنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات.
  • بعد 3 أيام من التسليم ، لا يمكن إصلاح المنتج (المنتجات) إلا وفقًا لسياسة الإصلاح.
  • لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
  • الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة.
  • رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد.
  • إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا.
  • سيتم رد الاموال من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت وضع الطلب.
  • تحتفظ أووك بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.

عملية استرداد الاموال:

إذا كانت المنتجات مؤهلا لاسترداد الاموال، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترداد الاموال:

  • 1. تقديم شكوي: استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.
  • 2. المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرداد الاموال، اذا كانت مؤهلا.
  • 3. يمكنك تقديم شكاوى متعددة بشأن المنتجات المختلفة التي يتم استلامها بموجب طلب واحد ، ومع ذلك ، فإن رسوم الاستلام البالغة 42 درهمًا تنطبق على جميع الشكاوى اللاحقة التي يتم تقديمها بعد تقديم الشكوى الأولى (تبقى الخدمة مجانية)
  • 4. عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.
    • a. داخل دولة الامارات العربية المتحدة: سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة الامارات.
      • i. لن يكون هناك أي رسوم استلام إذا تم رفع طلب الإرجاع خلال 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم.
      • ii. تطبق رسوم الاستلام البالغة 42 درهم إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم
      • iii. يمكن إعادة جدولة طلب التحصيل إذا تم إلغاؤه لأي سبب من الأسباب دون أي رسوم إضافية ، ومع ذلك ، إذا تم إلغاء طلب الاستلام الثاني ، فسيتم إغلاق تذكرة الشكوى تلقائيًا.
    • b. من خارج دولة الامارات العربية المتحدة: خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: سيتعين على العميل إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقته الخاصة إلى مركز خدمة AWOK في P.O. صندوق: 9158 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة. سيتعين على العميل دفع رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت) ، ويجب تحديث رقم التتبع على بطاقة الشكوى في غضون 3 أيام من تاريخ إنشاء البطاقة. يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا خلال 15 يومًا من تاريخ إنشاء التذكرة. في حالة عدم تلقي العنصر (العناصر) ، يجب إغلاق تذكرة الشكوى.
  • 5. عملية الفحص بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:
    • a. مقبول: اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية، فسيتم البدء في عملية استرداد الاموال.
    • b. غير مقبول: بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة أو بدون ملحقات كاملة أو صندوق – ويتم إعادتها إلى العميل

سياسة الاسترجاع:

للمطالبة باسترجاع المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية:

  • يمكن للعميل المطالبة باسترجاع المنتجات المشتراة في غضون .3 أيام من تاريخ توصيل المنتجات.
  • بعد 3 أيام من التسليم ، لا يمكن إصلاح المنتج (المنتجات) إلا وفقًا لسياسة الإصلاح
  • لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
  • الملبغ المسترد يغطي فقط مبلغ المنتجات المشتراة.
  • رسوم التوصيل والمعالجة غير قابلة للاسترداد.
  • إذا كان الكوبون او الخصم او العرض الخاص جزء من الطلب الاصلي، فسيتم خصم الملبغ ايضا.
  • سيتم استرجاع المنتجات في صورة كوبون حيث يمكن استخدامه لطلب نفس المنتجات، منتجات مشابهة، او اي منتجات اخري من اختيارك. يرجي الرجوع الي سياسة استخدام الكوبون.
  • يجب ان العميل يقوم بأستلام المنتجات التى تم صيانتها في غضون 30 يومًا من تاريخ الموافقة على الرجوع اليه بواسطة أووك. في حالة عدم استلام العميل للمنتجات (في حالات مثل رقم العميل لا يمكن الوصول إليه أو عدم رغبة العميل في استرداد المنتجات مرة أخرى ، سوف تقوم الشركة ( أووك ) بأخلاء مسئوليتها من هذه المنتجات.

عملية الاسترجاع:

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاسترجاع، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باسترجاع المنتجات:

  • 1. تقديم شكوي استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.
  • 2. المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا.
  • 3. يمكنك تقديم شكاوى متعددة بشأن المنتجات المختلفة التي يتم استلامها بموجب طلب واحد ، ومع ذلك ، فإن رسوم الاستلام البالغة 42 درهمًا تنطبق على جميع الشكاوى اللاحقة التي يتم تقديمها بعد تقديم الشكوى الأولى (تبقى الخدمة مجانية)
  • 4. عملية التحصيل بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.
    • a. داخل دولة الامارات العربية المتحدة: سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة الامارات.
      • i- لن يكون هناك أي رسوم استلام إذا تم رفع طلب الإرجاع خلال 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم
      • ii- تطبق رسوم الاستلام البالغة 42 درهم إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم.
      • iii- يمكن إعادة جدولة طلب التحصيل إذا تم إلغاؤه لأي سبب من الأسباب دون أي رسوم إضافية ، ومع ذلك ، إذا تم إلغاء طلب الاستلام الثاني ، فسيتم إغلاق تذكرة الشكوى تلقائيًا
    • b. من خارج دولة الامارات العربية المتحدة: خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: سيتعين على العميل إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقته الخاصة إلى مركز خدمة AWOK في P.O. صندوق: 9158 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة. سيتعين على العميل دفع رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت) ، ويجب تحديث رقم التتبع على بطاقة الشكوى في غضون 3 أيام من تاريخ إنشاء البطاقة. يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا خلال 15 يومًا من تاريخ إنشاء التذكرة. في حالة عدم تلقي العنصر (العناصر) ، يجب إغلاق تذكرة الشكوى.
  • 5. عملية الفحص: بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:
    • 1- مقبول: تتم الموافقة: إذا تم العثور على المنتج (المنتجات) الخاطئ وفقًا للسياسة ، ويتم بدء عملية استرداد الأموال.
    • 2- غير مقبول: غير معتمد: بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة أو بدون ملحقات كاملة أو صندوق – ويتم عادتها إلى العميل

سياسة الاصلاح:

للمطالبة باصلاح المنتجات، برجاء التحقق مما اذا كانت المنتجات المشتراه تقع ضمن الضمان وفقا لسياسة الضمان. اذا كانت المنتجات تحت الضمان، يمكنك المطالبة باسترجاع المنتجات علي اساس الشروط التالية:

  • لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي او منتجات مفقودة الا إذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
  • تحتفظ أووك بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.
  • يمكن لأووك.كوم تسهيل العملية بينك و بين الشركة المصنعة للمنتجات التجزئة، ولكن لن تغطي اي مصاريف تتكبدها خدمة الاصلاح.
  • تقتصر خدمة أووك.كوم علي المستوي المقدم من قبل الشركة المصنعة أو المورد، يرجي قراءة معلومات الضمان بعناية قبل الاتصال بنا.

عملية الاصلاح:

إذا كانت المنتجات مؤهلا للاصلاح، يرجي اتباع العملية التالية للمطالبة باصلاح المنتجات:

  • 1. تقديم شكوي: استخدم هذا الدليل لتقديم شكوي و احفظ رقم الشكوي للرجوع اليها فيما بعد.
  • 2. المراجعة: سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة والموافقة علي استرجاع المنتجات، اذا كانت مؤهلا.
  • 3. • يمكنك تقديم شكاوى متعددة بشأن المنتجات المختلفة التي يتم استلامها بموجب طلب واحد ، ومع ذلك ، فإن رسوم الاستلام البالغة 42 درهمًا تنطبق على جميع الشكاوى اللاحقة التي يتم تقديمها بعد تقديم الشكوى الأولى.
  • 4. عملية التحصيل: بعد الموافقة علي الشكوي، ستبدأ عملية تحصيل المنتج من العميل.
    • a. داخل دولة الامارات العربية المتحدة: سيتم تحصيل المنتجات من قبل فريق التوصيل داخل دولة الامارات.
      • i- لن يكون هناك أي رسوم استلام إذا تم رفع طلب الإرجاع خلال 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم.
      • ii- تطبق رسوم الاستلام البالغة 42 درهم إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد 7 أيام (168 ساعة) من وقت التسليم.
      • iii- يمكن إعادة جدولة طلب التحصيل إذا تم إلغاؤه لأي سبب من الأسباب دون أي رسوم إضافية ، ومع ذلك ، إذا تم إلغاء طلب الاستلام الثاني ، فسيتم إغلاق تذكرة الشكوى تلقائيًا
    • b. من خارج دولة الامارات العربية المتحدة: : سيتعين على العميل إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقته الخاصة إلى مركز خدمة AWOK في P.O. صندوق: 9158 ، دبي ، الإمارات العربية المتحدة. سيتعين على العميل دفع رسوم الشحن والجمارك والضرائب (إن وجدت) ، ويجب تحديث رقم التتبع على بطاقة الشكوى في غضون 3 أيام من تاريخ إنشاء البطاقة. يجب تسليم جميع الشحنات إلى مستودعاتنا خلال 15 يومًا من تاريخ إنشاء التذكرة. في حالة عدم تلقي العنصر (العناصر) ، يجب إغلاق تذكرة الشكوى
  • 5. عملية الفحص: بعد استلام المنتج سيتم ارساله للفحص:
    • a. مقبول: اذا وجد ان المنتجات معيبا وفقا للسياسية الضمان، سيتم إبلاغ العميل وسيتم توصيل المنتجات في أقرب وقت ممكن عندما يكون جاهزا. بالنسبة لاي منتجات معيبه، عليك الانتظار لمدة تتراوح ما بين 2 ال 6 أسابيع حتي تحصل أووك علي بديل أو إصلاح المنتجات من قبل الشركة المصنعة او المورد.
    • b. غير مقبول: •غير معتمد: بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها في حالة تالفة أو بدون ملحقات كاملة أو صندوق – ويتم عادتها إلى العميل

المطالبة بالضمان سريعة و خالية من المتاعب

تعتبر المنتجات التي لا توجد بها فترة ضمان محددة منتجات غير مضمونة ويجب تقديم الشكوى في غضون 72 ساعة من وقت التسليم.

سيتم قبول الشكاوى بناء علي الشروط الاتية:

  • المنتجات لابد ان لا تكون مستخدمة و لا يظهر عليها اي علامات استخدام.
  • مغلقة بختم الشركة المصنعة.
  • يجب عدم تثبيت او حذف اي برامج.
  • يجب ان تكون المنتجات في عبوتها الاصلية الكاملة (اذا كان المنتج يباع في العبوة الاصلية).
  • الملحقات و المواد الاستهلاكية المضمنة مع المنتجات والمكونات والعلامات و الكتبيات والبرامج المصاحبة، وما الي ذلك.
  • لن يتم النظر في حالة وجود ضرر مادي و/او منتجات مفقودة الا اذا تم الابلاغ عنها وقت التوصيل.
  • تحتفظ أووك بالحق بتعويض المطالبة في صورة كوبون كما و متي تراه مناسبا.
  • اذا كانت المنتجات غير معيبه و تم الطلب بسبب عدم توافق المنتجات للتوقعات، سيتم تطبيق رسوم التحصيل (40 درهم) ورسوم إعادة تخزين (15% من قيمة المنتج).
  • لا يمكن المطالبة بالضمان للمنتجات ذات المقاس الحر او متعددة الالوان. (المنتجات المدرجة في الموقع كألوان متعددة، مقاس حر، ألوان متنوعة، تصاميم متنوعة، وما الي ذلك. هي منتجات لا يمكن ضمان مقاسها/لونها و هي رهن لتوفرها في المخزون.).

عرض الأصدقاء (اشترِ مع أصدقائك)

يجب أن يكون المشارك قد اشترى منتجًا واحدًا أو أكثر متاحًا لـ "الشراء مع الأصدقاء" ومشاركته مع الأصدقاء والعائلة من أجل الدخول إلى مشاركة "عرض الأصدقاء"

  • يجب أن يكون المشارك أكبر من 18 عامًا ، ويقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • لا يمكن استخدام أنظمة المشتريات الآلية في شراء منتجات "عرض الأصدقاء".
  • يجب أن تدفع المشتريات عبر الإنترنت أو نقدًا عند التسليم. في حالة عدم الدفع ، تحتفظ Awok.com بالحق في إلغاء الطلب دون أي اتصال أو مسؤولية تجاه العميل.
  • يجب على المشارك تقديم رقم هاتف صالح وعنوان التسليم حيث سيتم استخدام نفس الرقم لتأكيد الطلب. سيتم إلغاء الطلب إذا تبين أن المعلومات المقدمة غير صحيحة أو غير دقيقة.
  • إذا لم تتم الإجابة على دعوة موقع Awok.com من قبل المشارك ، فسيتم إلغاء طلب "صفقة الأصدقاء".
  • لا يمكن تحويل المشتريات التي تتم عبر "عرض الأصدقاء" ، أو استبدالها نقدًا أو بأي منتجات أخرى.
  • من خلال المشاركة في " عرض الأصدقاء" ، يؤكد المشتري على موافقته على الشروط والأحكام المذكورة.
  • لن تتحمل شركة Awok.com المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو إصابة أو استياء يواجهه المشارك عند شرائه من "عروض الأصدقاء" أو نتيجة المشاركة أو قبول ذلك.
  • من خلال المشاركة في "عرض الأصدقاء" في شركة AWOK.COM، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام (التي قد يتم تعديلها من وقت لآخر). أي إدخالات لا تمتثل لهذه الشروط والأحكام لن تكون صالحة.
  • تحتفظ Awok.com بالحق في رفض أي دخول إذا كان لديها أسباب للاعتقاد بأن المشارك قد خرق أيًا من هذه الشروط والأحكام ، أو تصرف بطريقة احتيالية أو غير قانونية ، أو لأسباب أخرى ، ولن يتحمل أي شخص المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناشئة عن هذا الرفض.
  • تحتفظ Awok.com بالحق في تغيير لون أو طراز المنتج الذي تم شراؤه في صفقة "عرض الأصدقاء".
  • لا نقدم أي ضمان أو تمثيل ، صريح أو ضمني ، فيما يتعلق بالمنتجات. يتم استبعاد جميع الضمانات الضمنية أو شروط الجودة والاكتمال المرضية.
  • نحتفظ بالحق في إنهاء البيع بصفقة "عرض الأصدقاء" في أي وقت.